OGGETTO: Richiesta di chiarimenti relativi alla procedura di affidamento diretto / richiesta di preventivo ai sensi dell'art. 50, comma 1, lett. b) del D.Lgs. 36/2023 per l’approvvigionamento di licenze Salesforce e MuleSoft – Gara #13.
Il sottoscritto, in qualità di Legale Rappresentante / Procuratore dell'Operatore Economico concorrente, con riferimento alla procedura di gara in oggetto, formula la presente richiesta di chiarimenti formali al fine di superare alcune asimmetrie informative riscontrate nell'esame della documentazione e consentire una formulazione dell'offerta tecnica ed economica che sia pienamente congrua, sostenibile e rispondente alle reali necessità della Stazione Appaltante.

Prospetto Analitico dei Quesiti

Quesito 1 - Allegato A - Licenze Core/AI
Si chiede di confermare se la componente Core/AI (Agentforce for Service, Salesforce Foundations, Flex Credits, Data Cloud Provisioning, Sandbox, Premier Success Plan) debba essere attivata su una Org/Tenant Salesforce già esistente in uso presso Æqua Roma o su un ambiente nuovo da predisporre ex novo.

Quesito 2 - Oggetto della fornitura
Si chiede di confermare che l’oggetto dell’affidamento sia limitato alla fornitura/rinnovo delle licenze indicate nell’Allegato A e non includa servizi professionali di configurazione, sviluppo, tuning MuleSoft, disegno flussi, training o assistenza specialistica di secondo livello ulteriori rispetto al Premier Success Plan previsto.

Quesito 3 - Consegna, attivazione e verbale
Si chiede di indicare se la consegna si intenda perfezionata con la conferma di provisioning/attivazione rilasciata dal vendor o dal canale autorizzato, oppure se sia richiesto un verbale formale di consegna/accettazione sottoscritto dalla Stazione Appaltante prima della fatturazione.

Quesito 4 - Durate 12/6/3 mesi e co-termining
Considerata la differente durata delle componenti (MuleSoft 12 mesi, Core/Agentforce 6 mesi, Sandbox/Premier 3 mesi), si chiede se tutte le componenti debbano essere attivate nella medesima data iniziale oppure se sia ammessa/prevista attivazione differita per alcune linee in funzione delle esigenze progettuali dell’Amministrazione.

Quesito 5 - Start date MuleSoft
L’Allegato A riporta “Licenze MuleSoft - Rinnovo New License Start Date 8.06.26”. Si chiede di confermare che la decorrenza della componente MuleSoft debba essere il giorno 08/06/2026 e che eventuali ritardi non imputabili all’Operatore Economico (es. tempi di censimento vendor o validazione dati cliente) non comportino responsabilità a suo carico.

Quesito 6 - Requisiti vendor / canale autorizzato
Si chiede di confermare che, ai fini della partecipazione, non sia richiesto uno specifico tier di partnership Salesforce/MuleSoft e che sia sufficiente dimostrare la disponibilità delle licenze tramite canale autorizzato, distributore ufficiale, reseller autorizzato o vendor statement / Manufacturer Authorization Form riferito alla presente procedura.

Quesito 7 - SKU equivalenti o ridenominazioni vendor
Si chiede di confermare che eventuali codici/SKU equivalenti, rinominati o aggiornati dal produttore rispetto alla denominazione riportata nell’Allegato A siano accettabili, purché garantiscano funzionalità, quantità, durata e diritti d’uso sostanzialmente equivalenti o superiori.

Quesito 8 - Data Cloud, Flex Credits e consumi AI
Con riferimento a Data Cloud Provisioning, Salesforce Foundations - Entitlements - Flex Credits e Agentforce, si chiede di chiarire se eventuali consumi eccedenti, overage, extra-crediti, data processing o ulteriori capacità AI non incluse nelle licenze indicate siano esclusi dall’offerta e restino attivabili solo previa autorizzazione e separata copertura economica da parte della Stazione Appaltante.

Quesito 9 - Condizioni contrattuali vendor SaaS
Trattandosi di licenze cloud/SaaS, si chiede di confermare che l’utilizzo della piattaforma sia disciplinato dai termini standard del produttore (MSA, order form, DPA, policy di sicurezza, AI terms e condizioni di supporto Salesforce/MuleSoft) e che tali termini siano accettati come parte del perimetro di fruizione delle licenze.

Quesito 10 - Fatturazione e pagamento
Considerata la prassi commerciale delle licenze SaaS, si chiede di indicare se l’importo contrattuale possa essere fatturato in un’unica soluzione alla consegna/attivazione delle licenze o se siano previste modalità di pagamento frazionate, posticipate o subordinate a stati di avanzamento.

Quesito 11 - Premier Success Plan
Si chiede di confermare che il Premier Success Plan richiesto per 3 mesi assorba integralmente gli obblighi di supporto vendor previsti e che l’Operatore Economico non debba garantire SLA autonomi ulteriori o differenti rispetto a quelli standard del produttore.

Quesito 12 - Proroga o prosecuzione sperimentazione Agentforce
Si chiede se, in caso di esito positivo della sperimentazione Agentforce di 6 mesi, la Stazione Appaltante intenda prevedere un’opzione di prosecuzione/proroga o nuova acquisizione alle medesime o diverse condizioni economiche, da trattarsi comunque con separato ordine/affidamento.

Quesito 13 - Correzione refuso data 2025/2026
Nella sezione “Conclusione e stipula del contratto” della lettera di invito è riportato “05/06/2025 ore 12:00”. Si chiede di confermare che il riferimento corretto sia “05/06/2026 ore 12:00”, coerentemente con le scadenze di piattaforma.

Quesito 14 - Documentazione da allegare
Si chiede di confermare che, oltre al preventivo in formato PDF debitamente firmato, non siano richiesti ulteriori allegati obbligatori in fase di presentazione del preventivo, fatta salva eventuale documentazione di comprova che la Stazione Appaltante potrà richiedere successivamente.

Quesito 15 - Criterio del minor prezzo e anomalie
Essendo l'affidamento regolato dal criterio del minor prezzo, si richiede di chiarire se la Stazione Appaltante procederà alla verifica di congruità dell'offerta (art. 110 D.Lgs. 36/2023) nel caso in cui il ribasso superi la soglia di anomalia, o se si procederà direttamente all'aggiudicazione trattandosi di fornitura di software a listino.

Quesito 16 - Sopralluoghi o verifiche tecniche preliminari
Si chiede di confermare che per la presente procedura non è previsto alcun obbligo di sopralluogo tecnico e che tutte le informazioni per il dimensionamento commerciale sono già state fornite con l'Allegato di dettaglio licenze

Buongiorno,
in capo all'aggiudicatario verrà richiesta la presentazione di polizza di garanzia definitiva e il pagamento dell'imposta di bollo?

Grazie,
distinti saluti

Gentile Stazione Appaltante,
si chiede di voler concedere una proroga del termine di presentazione delle offerte.

Grazie per la disponibilità,
distinti saluti